办事指南

一、业务说明

1、工、商业客户报装

报装前需确认信息：

1、申请用气设备及小时用气量
2、申请用气具体地址及联系人
线上办理：

1、河南政务服务网

2、“新乡新奥燃气有限公司”微信公众号“报装维修”→“工商户报装”

3、“新奥95158网厅”在线客服
4、新奥服务热线95158，企业报装电话：3061111

线下办理：

1、市民中心新奥燃气窗口
2、新乡新奥燃气有限公司各营业厅

3、新乡新奥燃气有限公司四楼能源开发群

    新乡新奥燃气受理用气申请后，指定专门的客户经理0.5个工作日内完成现场查勘，用气方案设计和报价，后续实行“客户经理”管家式服务，用户“零跑腿”。

2、民用户零散报装

报装前需确认信息：

1、身份证、联系方式、用气地址

2、用气点是否是独立房间，有门窗（无门窗不符合燃气规范）

3、旁边是否有燃气管道

    如无法确定管道情况，留下联系方式、用气地址信息，指定专门的客户经理0.5个工作日内完成现场查勘，用气方案设计和报价。

线上办理：

1、河南政务服务网
2、“新乡新奥燃气有限公司”微信公众号“报装维修”→“民用户报装”

3、“新奥95158网厅”在线客服

4、新奥服务热线95158，企业报装电话：3061111

线下办理：

1、市民中心新奥燃气窗口
2、新乡新奥燃气有限公司各营业厅

3、新乡新奥燃气有限公司四楼能源开发群

3、过户业务办理须知

①居民用户燃气过户

买卖房屋：由原房主和现房主同时到营业厅办理，须持原户主和新户主身份证原件和复印件、新用户房产证原件和复印件，原户主写转让证明一份、燃气使用证与卡。   

新房主联系不上原户主：（房产过户后1年以上）须持卖房协议（协议中规定卖房中包含燃气设施）原件和复印件、新户主身份证原件和复印件、新户主房产证原件和复印件，燃气使用证和卡，并由新户主个人写一份书面过户申请（上面注明原户主未到，如因过户出现问题燃气公司无法律责任等相关内容）。 

联系不上原户主且未签订卖房协议的：由所在小区居委会或是物业出居相关证明，内容包括该房屋具体地址、现房屋所有人、房产证原件和复印件、燃气使用证,新户主个人写一份书面过户申请（上面注明原户主未到，如因过户出现问题燃气公司无法律责任等相关内容）。

老人过世子女继承：由老人老伴携带身份证原件复印件、夫妻关系证明原件复印件到营业厅写证明、出具老人过世证明复印件或老人均不在者，由小区居委会、物业或单位出具相关证明，证明内容包括一是老人已过世；二该房屋现所有人、与老人关系、现户主房产证原件复印件。

夫妻离婚：必须出具法院或夫妻双方财产分割协议原件和复印件、现户主身份证原件和复印件、燃气使用证。

单位调房：同1或由单位出具证明，证明内容包括该房屋具体地址、现居住人姓名等详细信息、新户主身份证原件复印件、燃气使用证、卡。      

新房未售出时登记成开发商经办人或是开发商名称的：由开发商出具证明、新户主身份证原件和复印件即可办理，可免手续费。（此类情况还包括新房原预订者未购买，我单位名称为原户主，实际有另一用户购买此套房屋者）。

部队调房：由于和原户主无法取得联系，可由部队相关科室出具证明，内容包括该房屋具体地址、现居住人、燃气使用证、新户主身份证原件和复印件。 

夫妻一方过世：由小区居委会、物业或单位出具相关证明，证明内容包括一方已过世；二该房屋现居住人的关系，新户主身份证原件和复印件，可办理过户手续。 

夫妻之间过户：须出具结婚证、身份证等相关证件原件和复印件，可免手续费。

②工、商业用户过户

需由新户准备营业执照复印件（需盖章）两份，填写过户申请单并盖章签字，法人身份证复印件（需盖章），代办人身份证复印件（需盖章），准备齐全后打95158上门核对气量，公司核对是否欠费

4、燃气各类用户开卡业务需知

①新户开通办卡流程

请携带户主身份证、置换工单到营业厅办理燃气卡。

②老户补卡办理流程

户主身份证和复印件+燃气使用证 ；

正常的：用户本人或代办人携带开户人的身份证原件和复印件，使用证没丢的话带着使用证一起拿来补卡，补卡成功后老卡自动作废！另外卡内如果有气，需要补卡后买三次气充入表上才能拨打95158核对气量。

特殊情况：租房户，原则是用户本人或代办人携带开户人的身份证原件和复印件，使用证没丢的话带着使用证一起拿来补卡，如果租房户急需用气一时找不到房东开户人就拿租房人的身份证原件和复印件，但是要写个证明并携带租赁合同以及以往的缴费收据，因为补卡引起的任何纠纷自己负法律责任。

买卖房屋：原则是用户本人或代办人携带开户人的身份证原件和复印件，使用证没丢的话带着使用证一起拿来补卡；

1)如果买卖房的房主打算房产过户的话，最好先过户再用新用户名字补卡；

2)如果不过户的话，老户开户人来不了那么就带买房协议的原件和复印件（买房协议上须注明包括燃气设施一同转让给新户主），新用户的身份证原件和复印件，要写个证明，因为补卡引起的任何纠纷自己负法律责任！（如果房子已经过户了就把房产证原件和复印件一起带来）。

换表后换卡流程

请携带燃气本、燃气卡、换表单据到营业厅办理。

1)根据国家技术监督局制定颁发的《中华人民共和国国家计量检定规程》JJG577－94（94年7月12日批准，94年12月1日起实施）规定，以人工煤气为介质的煤气表使用期限不超过6年，以天燃气为介质的燃气表使用期限不超过10年，到期后请及时更新。

2)用户对户内的燃气设施需不定期进行查看，燃气表发生故障无法准确计量时，应及时报修，IC卡表以字轮计数器的数据为使用量的依据，用户认为表计量有误，可提出检定。若检定结果超出误差范围，燃气公司承担检定费及气量补差；若检定结果合格，由用户承担检定费。

③工商用户补卡办理流程

身份证或单位出具的证明，工商业流量计（苍南卡），（若用户登记为个体用户，提供户主身份证；若登记为工商户，则需单位开具证明）。

5、燃气开通业务办理须知

业务办理前提：

1.室内燃气管网及燃气表已安装到位，确保固定管道的管卡无缺失。

2.室内燃气设备已安装到位（带有自动熄火保护装置的天然气专用灶具、金属软管、自闭阀）。 

3.燃气表使用时需安装四节五号电池（可自备，企业每节收费1.9元）。 

4、室内用气环境符合规范要求，安全检查合格。

业务标准及流程：用户可以拨打新奥燃气服务热线95158预约，或通过企业微信公众号进行线上预约，具备开通条件后，师傅会在3天内电话联系上门进行安全检查，符合通气条件后现场给予开通，用户持身份证、服务工单到营业厅办理开户业务。

6、户内燃气设施改造

业务办理前提：1）确认客户所在小区和楼栋已通气；2）同房间内水平移动，不能跨房间移动

业务标准及流程：用户可以拨打新奥燃气服务热线95158预约，或通过企业微信公众号进行线上预约，师傅在7天内（遇特殊情况除外）上门，根据工程量大小及所有材料多少进行报价，用户同意后，现场进行施工。

1）业务产生的费用师傅现场核算现场收取（如需发票的需到营业厅换取）；2）平房涉及拆盖房屋的改管、移表（非当天能施工完成的），需要先到新华街营业厅交纳1000-2000的施工押金，施工结束后多退少补。

7、用户报修

用户报修可通过以下方式:

1、关注“新乡新奥燃气有限公司”“新乡新奥燃气”微信公众号→点击中间“报装维修”→→ 点击“预约维修”中提交申请。

2、关注“新乡新奥燃气有限公司”“新乡新奥燃气”微信公众号→点击左下角“燃气服务”→点击“新奥95158网厅” → “预约维修”中提交申请。

3、关注“新乡新奥燃气有限公司”“新乡新奥燃气”微信公众号→点击右下角“在线客服”→与在线客户对话进行故障报修。

4、拨打新奥燃气热线95158报修。

注意:微信公众号上的预约维修功能无法及时处理漏气故障，漏气请拨打24小时服务热线95158或抢险电话0373-3069232。

二、交费渠道

1、普表、物联表用户交费渠道

普表、物联表用户请选择线上缴费渠道，关注【新乡新奥燃气有限公司】微信公众号、【新奥95158网厅】微信小程序、【e城e家手机APP】、【支付宝生活缴费】均可在手机上完成缴费。

2、IC卡表用户交费渠道

磁卡表用户购气除营业厅外，还可以选择就近的代收费网点、建设银行（部分）等线下交费渠道。另将IC卡升级更换为：中信银行的nfc储蓄卡和蓝牙卡后就可以实现线上交费了。

 

 

3、营业厅网点信息

人民路营业厅(牧野区)

地址：人民东路296号，人民东路与新飞大道交叉口东300米路北（红旗区公安分局斜对面）。

营业时间：(夏/冬季)8:00-18:00，车用燃气售气8:00-16:00。

可乘坐61、45、7路公交车红旗区公安分局站（路南）或文苑小区（路北）。

和谐城营业厅（政府东区）

地址：平原路与新中大道交叉口向东100米路北。

营业时间：(夏/冬季)8:00-18:00，车用燃气售气8:00-16:00。

可乘坐6路、22路、K22路、50路、58路、61路公交车到达（世纪村站）。

新华街营业厅（卫滨区）

地址：解放大道与中同街交叉口往南20米路东（十字东南角）。

营业时间：(夏/冬季)8:00-18:00，车用燃气售气8:00-16:00。

可乘坐1路、21号、27路、44号、63路公交车到达。

新盾营业厅（开发区）

地址：胜利路与文延路交叉口东南角，新盾嘉苑小区临街营业房。

营业时间：(夏/冬季)8:00-18:00，车用燃气售气8:00-16:00。

可乘坐30路、47路公交车到达。

4、线上交费操作指南

支付宝缴费：进入首页-进入充值中心-选中生活缴费-燃气费-选择新乡新奥有限公司-输入户号-输入小区-输入金额-立即缴费-确认支付-缴费成功

微信95158小程序缴费：进入小程序-在线缴费-选择表计类型-输入缴费号-姓名、身份证、手机号三选一进行身份验证-输入金额-立即缴费-确认支付-缴费成功

NFC卡缴费：中信银行手机银行-生活服务-城市服务-新奥燃气缴费-缴费-写卡

三、价格公示（财运赋能群）

01.燃气价格公示表

 

02.服务费价格公示表

 

03.非居民用户用气报装资费表

04.维修、代建工程安装材料价格表

 

四、服务监督

1、服务承诺

服务热线

1.服务热线7*24小时值守。

报装安装

2.对符合安装条件的工商户、批量用户安装，自客户申报之日起10个自然日内完成勘探及概算，按合同约定条件及时间完成工程施工并交付使用。

3.对立管到位、已供气楼宇，自客户报装并交款之日起， 7个自然日内完成户内管线安装。

4.户内改管在客户交纳改管费用后，7个自然日内改管完毕且具备供气条件。

5.燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯及公示牌（写明工程负责人姓名及联系方式），按规定实行围挡施工。工程完工后3个自然日内料净场清。

置换通气

6.对具备置换通气条件的用户，接到用户通气申请后，除与用户另有约定外，在3个自然日内完成置换通气。

供气保障

7.保证正常供气。遇管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户，停气后24小时内恢复燃气供应（紧急事故除外）。

维修、抢修

8.接到客户关于燃气表、灶具等户内燃气设备、设施的故障报修后，维修人员在4小时内上门维修。

9.紧急抢修热线24小时值守，接到报警后市区30分钟内到达现场，偏远地区不超过50分钟。如输气管网发生故障，一般故障排除不超过4小时，大故障不超过24小时修复。

安检服务

10.公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检，安检频率为工商户每月1次，民用户每年1次。

投诉受理

11.接到客户投诉后，24小时内响应客户，3个自然日内提出解决方案并给予明确答复。

2、监督渠道

新奥燃气24小时服务热线:95158

新乡新奥燃气投诉电话0373-3051577

微信公众号“新乡新奥燃气”-在线客服-投诉与建议

营业厅客户留言本

五、服务机制及行业标准

1、服务制度

1）工作限时办结制度

2）公开承诺书

3）一次性告知书

4）首问负责制

5）帮办代办服务机制

6）岗位责任制

2、公示行业标准

1）GB 17820-2018 天然气

2）GBT 51098-2015 城镇燃气规划规范

3）GB50028-2006城镇燃气设计规范

4）GB 29550-2013 民用建筑燃气安全技术条件

5）GB 16410-2020 家用燃气灶具

6）CJJT 146-2011 城镇燃气报警控制系统技术规程

六、燃气质量

1）2022年10月份天然气质检测报告

2）2022年11月份天然气质检测报告

七、加装安防装置

1、安全装置必须安装吗？

依据《安全生产法》和《燃气工程项目规范》（GB55009-2021）相关法规，2022年3月16日，新乡市制定并下发《新乡市推动城镇燃气用户加装安全装置工作实施方案》，文件中明确说明：既有管道燃气居民用户安装自闭阀、非金属软管更换为金属软管，瓶装燃气居民用户非金属软管更换为金属软管，所需费用由用户承担。新乡市的居民用户需在12月底加装完毕。燃气公司也是按政府部门下发的文件执行的。

2、自闭阀使用

自闭阀过流自动关闭：当波纹管（胶管）老化脱落时自动关闭。

停气自动关闭：

停气或未通气时自闭阀自动关闭，并始终保持关闭状态，防止重新供气产生燃气泄漏。

欠压自动关闭：

用气高峰期或管道内杂物堵塞时自动关闭，防止灶具回火或灭火。

超压自动关闭：

当压力超过安全线时自动关闭，防止胶管脱落。

如何使用自闭阀

3、使用自闭阀常见问题

1)怎么开关

第一步：打开燃气总阀门。

第二步：轻轻拉起提扭至第一档开关（红色按钮），可正常用气。

第三步：自闭阀会自动检测燃气压力，如燃气压力异常，自闭阀会自动切断燃气供应。

第四步：由于是一种自动保护装置，因此使用完毕后无需手动关闭。

2)检查燃气自闭阀

在正常用气状态下关闭表前阀，这个时候自闭阀自动关闭，火也会熄灭；再打开表前阀，点燃灶具，如果灶具不能点燃，表明自闭阀关闭良好，如果灶具还能点燃则说明自闭阀可能有问题。

3)产品安装政策

我司产品实行明码标价、自愿购买原则，用户可选择购买我公司产品，也可自行购买合格产品，找有资质的安装单位安装。

4)产品销售价格

金属软管25元/米;自闭阀125元/个。产品价格在新奥燃气公众号可以查询。

新乡市政府目前未出具相关补贴政策，我公司从客户安全角度出发，在符合相关标准规范、产品质量安全的前提下，最大限度的降低采购成本，积极让利，销售价格较之前零售价格大幅度降低，且在开展过程中，实行明码标价、自愿购买原则，用户可选择购买我公司产品，也可自行购买合格产品，找有资质的安装单位安装。

5）产品售后服务及报修

安装后如遇无法用气等问题，请您先自行手动提拉一下燃气自闭阀上方的阀门尝试是否正常用气；若未解决，可以与工单上记录的安装师傅电话进行联系，其会电话指导或上门服务解决问题。

日常使用过程中遇跳阀、打不开火等情况，请您先自行手动提拉一下燃气自闭阀上方的阀门尝试是否恢复正常用气；若故障未排除，可以拨打服务热线95158预约师傅上门服务。 

八、企业信息公示

1、公司简介

新乡新奥燃气有限公司隶属新奥集团旗下的新奥能源控股有限公司，为中外合资企业，主要从事城市管道燃气等多项业务。成立以来来，新乡新奥燃气实现了跨越式快速发展，经营区域拓展成倍增长，为提升新乡城市品牌影响力，服务市民生活，打造碧水蓝天，改善城市投资环境做出了积极贡献。

新乡新奥燃气有限公司秉承“执守良知、崇尚自驱、成在数据、乐于分享”的价值观，以满足客户需求为导向，主营管道燃气分销业务，向用户销售管道天然气、压缩天然气，客户管理等服务，同时近年来进行业务拓展，开展了泛能、供暖、售电、光伏等多项新业务，并取得了显著成绩。

公司现有“西气东输”天然气门站1座；应急储备站2座；LNG100立方米储罐3座，储量18万方，6组气化器，总气化能力14000立方米/h；天然气高中压管道、燃气庭院管网3900多公里；全市管道天然气民用户近60万户，工商业用户3542家；投入运营油改气出租车、公交车、私家车等10000多辆；年度日均供气规模约75万立方米/日，先后投资建成汽车加气站6座，拥有国内燃气行业最先进的全国客户服务电话95158、SCADA遥控遥感和GIS地理信息等智慧数智运行系统以及红外线检测车等，极大方便了用户，保障了管网安全均衡运行。

二十年来，在市委、市政府关怀指导下，以强化管理，优质服务为重点，取得了安全均衡供气和能源开发双丰收。公司先后荣获：国家“安康杯”竞赛优胜企业称号连续十一年、省“五一”劳动奖状、国家民政部“爱心捐助”奖、河南省“扶贫济困”先进单位、河南省“市政公用行业先进单位”、河南省“优秀外商投资企业”、新乡市“消防工作先进单位”、新乡市建市60周年及改革开放30年“十大贡献企业“以及连续多年被评为新乡市“劳动保障诚信企业五星级企业”等60多项国家和省市荣誉称号。

2、组织架构