从“人海战术”到“科技赋能” 辉县智慧城管跑出“十五五”开局“加速度”

在“十五五”规划开局之年，辉县市城管局以数字化、智能化转型为抓手，持续构建全时段、全覆盖、全闭环的智慧管理体系，现已建成12319城管热线、数字化管理平台、高空监控、智慧环卫、智慧井盖、共享单车监管、液化气瓶装站监控、城市基础设施生命线安全工程八大核心工作板块，并新接入无人机巡查系统，构建起“空天地一体”协同管控体系，推动城市管理向高效化、智能化迈进。

“您好，这里是辉县城管12319热线，请问有什么可以帮您？”这条24小时不打烊的民生热线，通过“受理-派遣-督办-反馈”闭环流程，畅通受理群众投诉、咨询等诉求，快速解决占道经营、噪音扰民、设施损坏等城市管理民生痛点，已成为市民与城管部门之间的“连心桥”。

数字平台系统整合上级派遣、群众举报、巡查发现三大问题来源，推动治理模式从“被动接诉”转向“主动发现”。2025年5月至今，平台累计受理案件27377件，结案27209件，结案率达99.71%，群众满意度持续攀升，真正实现了“民有所呼，我有所应”。

高空监控系统实现市容秩序、防汛监测全方位监测；智慧井盖系统设有740个监测点位，实时感知井盖移位、水位异常等风险，自动报警快速处置；液化气瓶装站监控24小时监管充装、销售全流程，守住燃气安全底线。智慧环卫依托GPS与北斗定位系统，对环卫车辆轨迹、作业规范全程可视化监管，覆盖垃圾收运、焚烧发电全环节，推动环卫作业更高效。

城市生命线安全工程，打造“5+2”智慧监管体系，覆盖燃气、排水、桥梁等五大专项领域。累计接入监测数据超98万条，发布报警1509次，处置完成率99.3%，实现日常值守精准感知、应急指挥快速协同。

无人机巡查全新上线。近期，综合运行中心正式接入无人机巡查系统，与高空监控、地面巡查、物联感知深度融合，形成“空中巡查+地面处置+平台督办”立体管控新模式，有效消除巡查盲区、拓展监管维度、提升响应速度，为智能城管注入新动力。

这里，每一盏路灯的智能调控、每一条井盖的实时感知、每一声群众诉求的及时回应，都在诉说着一个真理：科技的温度，终将转化为人民生活的幸福指数，让城市更有序、更安全、更宜居。

从“人海战术”到“科技赋能”，辉县市正以智慧城管为笔，持续以数据驱动治理、以科技提升效能，不断推动城市管理向精细化、智能化迈进，在“十五五”开局之年绘就城市治理现代化的新画卷。