探寻市区供热“一降一升”背后的功夫系列报道之四丨星级服务,家门口的热力管家
以前暖气出了问题,得打热线,电话转来转去,有时等半天也不知道人来不来。如今,这种局面正在改变——供热服务中心,建到了老百姓家门口。

2025年,市城管局指导两家供热企业积极推进集中供热“星级服务”,市区共完成11座供热服务中心的标准化建设与升级。服务中心设置了业务办理区、用户休息区等功能区域,配备了自助缴费一体机、宣传大屏、维修常用备品备件,以及老花镜、雨伞、应急医药箱等便民设施,合理配置管理、技术、维修人员。用户可在这里办理查询、缴费、报修等业务,真正实现“一站式”服务。

这11座标准化供热服务中心分布在市区各片区,大家通过供热企业微信公众号或者地图软件就能轻易查询到,居民骑车最多十来分钟就能到达。供热服务中心不仅是缴费点,更是一个功能齐全的服务站——暖气不热了,可以直接到中心求助;供热资费问题,耐心讲解清楚;家里老人不会用手机操作,也能来这里现场服务。最值得一提的是,这些服务中心实行24小时值守制度。白天有人,晚上有人,周末依然有人。

2026年1月19日凌晨12点多,九鼎美庐小区张先生家暖气突然不热了,他试着拨通了供热管家赵合林的电话。赵合林接完电话,提起工具包,骑上电动车就往外赶,15分钟便赶到张先生家。进门后,赵合林一边安抚张先生别着急,一边蹲下仔细检查管道接口、阀门和滤网。凭借丰富经验,他很快判断出是楼道里的过滤网堵塞了。赵合林当场拆下过滤网清洗干净,又反复排了几次气。不到一刻钟,暖气片就热乎起来。张先生摸着暖意融融的暖气片,连连感慨:“从打电话到修好,前后不到半个小时,这效率真让人暖心!”赵合林笑着说:“您放心,咱供热管家就是专门为大家解决供暖问题的,我们的供热服务中心在采暖季24小时提供服务,有事随时打我电话。”

赵合林就是新乡热力新北区供热服务中心的一名供热管家,负责供电局家属院、九鼎美庐等5个小区。他每天在各个小区里转,爬楼入户、排气修漏、调节阀门。他说:“累是累点,但人家家里热了,我就放心了。干的就是这活儿,多跑跑不算啥。”
供热投诉量降下来,群众满意度升上去。说到底,就是把服务送到群众家门口,让老百姓真切感受到——供热出问题有人管,管得还很快。
(下一篇,咱们聊聊“制度护航”,看看那些考核办法,咋就让供热企业更上心了。)






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