探寻市区供热“一降一升”背后的功夫系列报道之四丨星级服务，家门口的热力管家

以前暖气出了问题，得打热线，电话转来转去，有时等半天也不知道人来不来。如今，这种局面正在改变——供热服务中心，建到了老百姓家门口。

2025年，市城管局指导两家供热企业积极推进集中供热“星级服务”，市区共完成11座供热服务中心的标准化建设与升级。服务中心设置了业务办理区、用户休息区等功能区域，配备了自助缴费一体机、宣传大屏、维修常用备品备件，以及老花镜、雨伞、应急医药箱等便民设施，合理配置管理、技术、维修人员。用户可在这里办理查询、缴费、报修等业务，真正实现“一站式”服务。

这11座标准化供热服务中心分布在市区各片区，大家通过供热企业微信公众号或者地图软件就能轻易查询到，居民骑车最多十来分钟就能到达。供热服务中心不仅是缴费点，更是一个功能齐全的服务站——暖气不热了，可以直接到中心求助；供热资费问题，耐心讲解清楚；家里老人不会用手机操作，也能来这里现场服务。最值得一提的是，这些服务中心实行24小时值守制度。白天有人，晚上有人，周末依然有人。

2026年1月19日凌晨12点多，九鼎美庐小区张先生家暖气突然不热了，他试着拨通了供热管家赵合林的电话。赵合林接完电话，提起工具包，骑上电动车就往外赶，15分钟便赶到张先生家。进门后，赵合林一边安抚张先生别着急，一边蹲下仔细检查管道接口、阀门和滤网。凭借丰富经验，他很快判断出是楼道里的过滤网堵塞了。赵合林当场拆下过滤网清洗干净，又反复排了几次气。不到一刻钟，暖气片就热乎起来。张先生摸着暖意融融的暖气片，连连感慨：“从打电话到修好，前后不到半个小时，这效率真让人暖心！”赵合林笑着说：“您放心，咱供热管家就是专门为大家解决供暖问题的，我们的供热服务中心在采暖季24小时提供服务，有事随时打我电话。”

赵合林就是新乡热力新北区供热服务中心的一名供热管家，负责供电局家属院、九鼎美庐等5个小区。他每天在各个小区里转，爬楼入户、排气修漏、调节阀门。他说：“累是累点，但人家家里热了，我就放心了。干的就是这活儿，多跑跑不算啥。”

供热投诉量降下来，群众满意度升上去。说到底，就是把服务送到群众家门口，让老百姓真切感受到——供热出问题有人管，管得还很快。

（下一篇，咱们聊聊“制度护航”，看看那些考核办法，咋就让供热企业更上心了。）