新乡市2025-2026年度采暖季圆满收官
我市自2025年11月10日0时启动供热管网热态调试,11月15日全面供热以来,历时123天的2025-2026年度供热工作已于2026年3月18日0时正式结束。在市委、市政府的正确领导下,市城管局始终坚持以人民为中心,扎实做好供热保障各项工作,向全市人民交出了一份有温度的“民生答卷”。

织密一张网:五级联动守护民生温度
采暖季期间,一张“市城管局—辖区城管局—办事处—社区—供热企业”五级联动的工作网络高效运转。市城管局制定方案、细化分工,将责任压实到每个环节。供热专班深入小区换热站、走进居民家中,实地查看供热效果。依托城管例会、专题调度会、现场办公会,供热问题“马上办理、马路办公”,专班跟进、限时解决,确保群众诉求及时响应、有效处置。

立下一套规:制度体系护航行业发展
2025年《关于进一步加强中心城区集中供热二次网系统建设管理的通知》《市区集中供热绩效考核办法(2025修订)》等文件相继出台,从新建项目设计审查到设施建设、改造、验收,全流程监管有了硬支撑。市城管局成立供热专班,对供热企业运行管理、服务响应等开展量化考评,考核结果与供热基础设施配套费挂钩,有效倒逼企业提升服务质量。采暖季期间,专项督导组和驻企特派员以“四不两直”方式开展常态化检查,发现问题建立台账、限期整改、对账销号,全链条监督让供热服务更加规范透明。

下好一盘棋:冬病夏治让管网更加稳定
上一采暖季结束后,市城管局立即组织供热企业启动“冬病夏治”专项行动,对热源、热网、热站及用户端设施开展全覆盖排查检修。供热企业累计投入资金8200万元,完成管网检修476.5公里、设施维保2500余项,清理滤网16万个,供热系统运行稳定性有效提升。针对历史遗留、供热矛盾突出的难点小区,市城管局建立“红橙黄”三级管理机制精准发力,“专班+专家+专员”深入现场勘察,强化部门协调,紧盯改造进度,安康新城、锦宏光耀城等多个小区的用热问题得到有效解决。

温暖一座城:优化服务让寒冬更有温度
11座标准化供热服务中心、24小时不间断服务、“网格化”管理模式,让群众诉求能够就近响应、快速处置。供热指标体系持续完善,智慧供热平台全面升级,5700台室温采集器实时回传数据,“源、网、站、户”全链条监测让调控更加精准科学。采暖季期间,“登门入户、访民问暖”活动持续开展,市、区两级供热主管部门累计走访小区335个,入户走访、电话回访2794次,发现并解决问题724个,用实际行动赢得群众认可。

数据见证成效:群众满意度实现“一降一升”
本采暖季面对多轮强降温天气,全市供热系统始终保持平稳运行。数据显示,本采暖季用户投诉率同比大幅下降,群众用热信心显著增强,实现了“一降一升”的预期目标:各类热线服务平台供热工单总量同比下降30%以上,其中12345热线不满意工单降幅达66%,群众用热总体满意率由上一采暖季的96.9%提升至98.8%。供热期间,供热主管部门及企业累计收到群众表扬工单、锦旗等807件,群众用实实在在的“舒心”感受为供热工作投下信任票。

供热工作关系千家万户,下一步,新乡市城管局将认真总结本采暖季工作经验,梳理存在的问题和不足,指导供热企业做好“冬病夏治”,在非供暖期持续推进管网检修改造,为下个采暖季安全平稳运行奠定坚实基础。






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