新乡市2025-2026年度采暖季圆满收官

我市自2025年11月10日0时启动供热管网热态调试，11月15日全面供热以来，历时123天的2025-2026年度供热工作已于2026年3月18日0时正式结束。在市委、市政府的正确领导下，市城管局始终坚持以人民为中心，扎实做好供热保障各项工作，向全市人民交出了一份有温度的“民生答卷”。

织密一张网：五级联动守护民生温度

采暖季期间，一张“市城管局—辖区城管局—办事处—社区—供热企业”五级联动的工作网络高效运转。市城管局制定方案、细化分工，将责任压实到每个环节。供热专班深入小区换热站、走进居民家中，实地查看供热效果。依托城管例会、专题调度会、现场办公会，供热问题“马上办理、马路办公”，专班跟进、限时解决，确保群众诉求及时响应、有效处置。

立下一套规：制度体系护航行业发展

2025年《关于进一步加强中心城区集中供热二次网系统建设管理的通知》《市区集中供热绩效考核办法（2025修订）》等文件相继出台，从新建项目设计审查到设施建设、改造、验收，全流程监管有了硬支撑。市城管局成立供热专班，对供热企业运行管理、服务响应等开展量化考评，考核结果与供热基础设施配套费挂钩，有效倒逼企业提升服务质量。采暖季期间，专项督导组和驻企特派员以“四不两直”方式开展常态化检查，发现问题建立台账、限期整改、对账销号，全链条监督让供热服务更加规范透明。

下好一盘棋：冬病夏治让管网更加稳定

上一采暖季结束后，市城管局立即组织供热企业启动“冬病夏治”专项行动，对热源、热网、热站及用户端设施开展全覆盖排查检修。供热企业累计投入资金8200万元，完成管网检修476.5公里、设施维保2500余项，清理滤网16万个，供热系统运行稳定性有效提升。针对历史遗留、供热矛盾突出的难点小区，市城管局建立“红橙黄”三级管理机制精准发力，“专班+专家+专员”深入现场勘察，强化部门协调，紧盯改造进度，安康新城、锦宏光耀城等多个小区的用热问题得到有效解决。

温暖一座城：优化服务让寒冬更有温度

11座标准化供热服务中心、24小时不间断服务、“网格化”管理模式，让群众诉求能够就近响应、快速处置。供热指标体系持续完善，智慧供热平台全面升级，5700台室温采集器实时回传数据，“源、网、站、户”全链条监测让调控更加精准科学。采暖季期间，“登门入户、访民问暖”活动持续开展，市、区两级供热主管部门累计走访小区335个，入户走访、电话回访2794次，发现并解决问题724个，用实际行动赢得群众认可。

数据见证成效：群众满意度实现“一降一升”

本采暖季面对多轮强降温天气，全市供热系统始终保持平稳运行。数据显示，本采暖季用户投诉率同比大幅下降，群众用热信心显著增强，实现了“一降一升”的预期目标：各类热线服务平台供热工单总量同比下降30%以上，其中12345热线不满意工单降幅达66%，群众用热总体满意率由上一采暖季的96.9%提升至98.8%。供热期间，供热主管部门及企业累计收到群众表扬工单、锦旗等807件，群众用实实在在的“舒心”感受为供热工作投下信任票。

供热工作关系千家万户，下一步，新乡市城管局将认真总结本采暖季工作经验，梳理存在的问题和不足，指导供热企业做好“冬病夏治”，在非供暖期持续推进管网检修改造，为下个采暖季安全平稳运行奠定坚实基础。