为民“小窗口” 标配“强服务”

“我想开个店，门头招牌咋个申请？到哪办理？我该做哪些前期准备……”近日，新乡市民张先生准备在市区繁华位置开家门店，就在一切准备就绪之时，他却犯了难——门头招牌的申请办理事宜。

经过了解，4月22日上午9时，市民张先生前往牧野区行政服务中心办理门头招牌审批手续。“您好，请问您需要办理什么业务？……”从门头招牌规格要求到申报审批流程，看似复杂的内容，被窗口工作人员短短几分钟描述得清清楚楚。工作人员一边向张先生介绍相关业务知识，一边帮助张先生核对准备材料，并将无需现场提供的材料告知张先生，极大节省了他的办事时间。最终，整个申报审批业务10分钟内圆满办结。事后，张先生向办理业务的工作人员谈及感受时，感慨到“态度热情，业务熟练，办理快速，内心温暖！”

牧野区城市管理局工作人员表示，近年来，牧野区城管局在新乡市城管局的统筹指导下，始终扭住“大城管”这个关键点，明确单位工作职责，持续围绕政务服务态度冰冷、审批办事拖拉等问题开展集中整治。同时结合上级工作要求，持续建立群众意见汇总机制，分类管理反馈机制，通过及时有效与民互动，努力推动城管事业不断贴近民生，贴近群众。

政务服务窗口，是直面群众的镜子，更是直接反映群众满意度、考验政府职能部门工作作风的试卷。新乡市城管局推动全市城管系统深入开展“作风纪律大整顿、大提升、大转变”和“乱作为、不作为、不敢为、不善为”专项整治活动（三大四为）以来，立足“强服务，重民生”，紧盯“机械式”工作、“被动式”服务等问题，持续探索创新“强基础、转作风、树形象”工作思路方法，不断完善“服务有温度，办事有速度，工作有尺度”的工作长效机制，大幅提升群众、企业的获得感、幸福感和满意度。